Maaike Veenvliet
Zorgprofessionals verbeteren hun processen
Waarom zorgprofessionals verbeterprocessen moeten sturen
Met onze verbeterprogramma’s Take Care (voor ziekenhuizen en medische revalidatie) en Zorgkompas Online (voor VVT, gehandicaptenzorg en geriatrische revalidatie) sturen de zorgprofessionals zelf de verbeterprocessen aan. Het gaat er uiteindelijk om wat zij het allerbelangrijkste vinden in hun werk: goede zorg kunnen leveren.
Zij werken met mensen die kwetsbaar zijn en op hen vertrouwen met hun gezondheid. Verantwoordelijk en betekenisvol werk dus, waar fouten grote gevolgen kunnen hebben – en verbeteringen dus ook! Waarom is het zo belangrijk dat de zorgprofessional hier zelf de regie over voert? Maaike Veenvliet, adviseur continu verbeteren legt uit.
Empowerment maakt gelukkig
“Empowerment is enorm belangrijk voor zowel de zorgprofessionals als voor het management. Professionals ervaren meer werkgeluk als zij meer invloed hebben, efficiënter kunnen werken en daardoor meer tijd voor patiënten hebben,” legt Veenvliet uit. “Ons uitgangspunt is dat de professionals verbeteren waar zij invloed op hebben. Het management neemt hierbij een meer faciliterende rol in: het team is de regisseur van wat zij dagelijks doen op hun vakgebied. Natuurlijk is het wel van belang veranderingen goed af te stemmen met de andere betrokkenen binnen de organisatie. ”
Ze kennen het werk als geen ander
“Onze verbeterprogramma’s zijn voor jou en gaan over jou als zorgprofessional. Het is dus niet van het management.”, benadrukt Maaike. “In het programma doen verpleegkundigen een stap terug uit de dagdagelijkse praktijk en kijken met een kritische blik: Hoe is het nu georganiseerd en hoe kan dat beter? Zowel voor de patiënt/cliënt/bewoner als voor ons.” Verpleegkundigen weten als geen ander hoe het werk eruit ziet, waar je tegenaan loopt en zij kennen de patiënten/cliënten/bewoners. Door de tijd te nemen om eens goed te observeren en analyseren kunnen vele verbeteringen aangebracht worden die tijd, kwaliteit en veiligheid opleveren. Zo kunnen medicatiefouten teruggebracht worden, kan lijnsepsis verminderen en ontstaan minder complicaties, wat ook weer bijdraagt aan een positieve beleving van de patiënt/cliënt/bewoner. Uiteraard doen verpleegkundigen dat samen met andere professionals wanneer deze werkprocessen ook betrokkenheid van anderen vraagt.
Samen beslissen
“Daar waar patiënten/cliënten/bewoners vroeger de behandeling over zich heen lieten komen, willen zij nu graag zelf meer regie ervaren en inspraak hebben.” licht Veenvliet toe. Daarom is het samenspel met de patiënt in het verbeteren van de werkprocessen ook steeds een belangrijk onderdeel. “We zien dit ook terug in de landelijke campagne ‘Samen beslissen’ gelanceerd vanuit patiëntenorganisaties en brancheorganisaties uit de medisch-specialistische zorg, de huisartsenzorg, de paramedische zorg en de verpleging. De professional neemt een meer faciliterende rol om deze keuzes te helpen maken.”
Dirk Ubbink, hoogleraar Shared Decision-Making en expert in dit onderwerp zegt hier in dit artikel op de website van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) het volgende over: “Als patiënten/cliënten/bewoners actief betrokken zijn bij hun behandelplan leidt dat tot meer tevredenheid over de genomen beslissing, meer therapietrouw, minder overbehandeling en mogelijk zelfs minder zorgkosten.”
Op de website van de V&VN zegt voorzitter Bianca Buurman hierover: “Het is de basis van ons beroep om uit te gaan wat voor een patiënt of cliënt belangrijk is. Samen beslissen zorgt voor meer tevredenheid. Patiënten en cliënten voelen zich geïnformeerd en staan meer achter de beslissing. Het verbetert de zorg en dat leidt tot meer werkplezier voor zorgprofessionals.”
Bekijk hier de video over de lancering van het programma Samen Beslissen
“Bij CC zorgadviseurs zetten wij ons daarom dagelijks in om het potentieel van zorgprofessionals te helpen realiseren,” onderstreept Maaike nog eens. “Zo maken zij minder fouten, besparen ze tijd en middelen, ervaren meer werkgeluk en kunnen hun patiënten/cliënten/bewoners beter helpen.”
