Maaike Veenvliet
Vijf tips voor continu verbeteren
Take Care is een programma dat verpleegteams helpt hun werkprocessen te verbeteren, meer tijd te hebben voor patiëntenzorg en blij te zijn over het uitoefenen van hun vak. Mooie doelen, maar hoe gaat dit in de praktijk in z’n werk en hoe zorg je ervoor dat de verbeteringen blijvend zijn en niet weer wegzakken? Maaike Veenvliet geeft vijf tips.
1. Klaar voor de start?
2. Binnen de cirkel van invloed
“Er komt veel op zorgprofessionals af, vaak ook vanuit andere disciplines en afdelingen. Bij professioneel verbeteren beginnen we daar NIET mee. We beginnen bij het verpleegteam en bij de issues waar het team zélf over gaat,” legt Maaike uit. “Dat noemen we binnen de cirkel van invloed en hiermee werken ze aan empowerment van verpleegkundigen en het verpleegteam. Natuurlijk zijn er ook zaken die op organisatieniveau verbeterd zouden kunnen worden, maar het Effectieve Ziekenhuis gaat om het dagdagelijkse werk. Verpleegkundigen leren hoe ze zelf hun werk beter, leuker en effectiever kunnen maken.”
3. Practise what you preach
Het goede voorbeeld geven is erg belangrijk om blijvende veranderingen te bereiken. We weten immers allemaal dat veranderen niet altijd even gemakkelijk gaat. “Als het team met verbeteren aan de slag gaat is het belangrijk dat het afdelingshoofd en ook anderen uit de organisatie – bijvoorbeeld de manager van de zorgeenheid, een medisch specialist of een manager HR – regelmatig komen kijken op de afdeling.
Wat gebeurt er, waar loopt het team tegen aan? Kunnen we bijdragen aan het helpen oplossen daarvan? En wat kan het team voor de anderen betekenen? Wat je wilt voorkomen is een discrepantie in wat er gezegd wordt en het gedrag,” stelt Maaike. “Als je samen streeft naar menswaardige en veilige zorg, is het ook belangrijk dat je ziet waar jouw medewerkers tegenaanlopen.”