Maaike Veenvliet
Hoe werk je aan motivatie en tevredenheid van medewerkers?
Zes concrete aangrijpingspunten voor zorgorganisaties
1. Voldoende goed personeel
Veel zorgorganisaties worstelen met de vraag of zij nieuwe functies moeten introduceren of bestaande taken beter kunnen herverdelen. Een goede beslissing vraagt om inzicht in hoe het werk op dit moment feitelijk verdeeld is. Dat inzicht biedt een Multi Moment Opname (MMO): een meting waarbij zorgprofessionals gedurende hun dienst worden geshadowed en waarbij activiteiten, onderbrekingen en taakverdeling nauwkeurig worden vastgelegd.
De analyse van die metingen laat zien welke taken door welke functie worden uitgevoerd, waar overlap of scheefgroei zit en welke taken beter bij een andere functie passen. Zo ontstaat een onderbouwde basis voor taakdifferentiatie: de juiste persoon op de juiste plek, doet waar hij of zij het beste in is en het meeste werkgeluk uit haalt. Ons platform Flow Time ondersteunt dit hele proces, van meting tot analyse tot implementatie.
2. Zeggenschap vergroten
Uit onderzoek blijkt dat zorgmedewerkers die zich betrokken voelen bij hun organisatie een hogere productiviteit hebben, zich gehoord en gezien voelen en meer plezier in hun werk hebben. Tevreden medewerkers vergroten ook de tevredenheid bij patiënten en cliënten. Betrokkenheid en zeggenschap gaan daarbij hand in hand.
CC zorgadviseurs biedt op dit gebied brede ondersteuning: van het leggen van de basis van Professionele Zeggenschap tot het verder ontwikkelen van bestaande adviesraden en professionele netwerken. Dat doen we via trainingen, coaching van adviesraadleden en bestuurders, en via ons programma Routekaart Online, waarmee zorgorganisaties stap voor stap werken aan structurele zeggenschap in de hele organisatie.
3. Goed management
Wie wil er nu een manager hebben die geen leider is? Leiderschap is voor ons een vanzelfsprekend onderdeel van management: niet boven iedereen uit verheven, maar verbonden in de praktijk. Managers die eerlijk en toekomstgericht zijn, anderen kunnen inspireren en teamleden brengen waar ze zeggen te willen komen.
Maar dat werkt twee kanten op. Een goede manager heeft ook een goed team nodig: een team dat stevig staat, veerkrachtig is en mee kan bewegen in verandering. CC zorgadviseurs ondersteunt zowel leidinggevenden als teams bij dit vraagstuk. Van leiderschapstraining en teamontwikkeling tot begeleiding bij ingrijpende transities, altijd maatwerk en altijd van bestuur tot werkvloer.
4. Meer tijd voor de patiënt zorgt voor tevreden medewerkers
Een zorgprofessional besteedt gemiddeld maar zo’n 25% van de beschikbare tijd aan directe patiëntenzorg. Een groot deel van de overige tijd gaat naar activiteiten die weinig directe waarde toevoegen: administratie, zoeken, wachten en verstoringen. Dat is frustrerend, zeker voor mensen die in de zorg zijn gegaan om mensen te helpen.
Met het verbeterprogramma Take Care ondersteunen we teams in ziekenhuizen, poliklinieken en medische revalidatie bij het verbeteren van hun eigen werkprocessen. De kern is een combinatie van Lean en Six Sigma, toegespitst op de context van het team. Medewerkers nemen zelf de regie en ontdekken wat er beter kan. Meer tijd voor directe zorg is niet alleen goed voor de patiënt, het werkt ook direct motiverend: je doet weer waarvoor je het vak hebt gekozen.
5. Minder verstoringen en betere processen
Tijdens een dienst word je als zorgprofessional regelmatig gestoord: een collega die iets vraagt, materiaal dat er niet is, een proces dat hapert. Die verstoringen kosten niet alleen tijd, ze breken ook de concentratie en tasten het werkplezier aan.
Flow Time maakt via shadowing precies inzichtelijk hoe verstoringen eruitzien, hoe vaak ze voorkomen en waar ze vandaan komen. Die meetresultaten geven direct aanleiding om processen te verbeteren. Misgrijpen in materiaal behoort dan tot het verleden, en ook onnodige onderbrekingen worden teruggedrongen. Het resultaat: zorgprofessionals die rustiger en meer gefocust kunnen werken, meer tijd overhouden voor goede zorg en aan het einde van de dag met meer voldoening naar huis gaan.
6. Prettige samenwerking in het team
Een groot deel van de dag breng je door op je werk. Dan is het fijn als je goed kunt samenwerken met je collega’s. Wrijving ontstaat vaak als werkprocessen niet goed zijn afgestemd, de werkdruk oneerlijk verdeeld is of er structureel te weinig tijd is voor de patiënt of cliënt.
Take Care helpt teams om hun werkprocessen samen onder de loep te nemen en te verbeteren. Omdat medewerkers zelf de verbeteringen aandragen en doorvoeren, groeit niet alleen de kwaliteit van het werk, maar ook het gevoel van eigenaarschap en samenwerking. Een eerlijkere verdeling van de werkdruk en duidelijkere werkafspraken maken het dagelijks samenwerken aangenamer en effectiever.
