Maaike Veenvliet
Zorgen doe je samen: waarom verbeteren pas werkt als het van het team is
We zien het in bijna elke zorgorganisatie waar we komen. Er is focus, er is energie, teams gaan aan de slag. Er wordt gemeten, besproken, aangepakt. En het werkt. Processen worden beter, de samenwerking groeit, mensen voelen zich eigenaar van hun werk.
En dan verschuift de aandacht. Er komt een reorganisatie, een nieuw urgent thema, personeelswisseling. Langzaam glijdt het team terug. Niet uit onwil, maar omdat de structuur ontbreekt om vast te houden wat je samen hebt opgebouwd.
Dat is geen incident. Dat is een patroon. En het is precies dít patroon dat ons ertoe bracht Take Care en Zorgkompas Online te ontwikkelen.
Take Care is ons programma voor het verbeteren van zorg in ziekenhuizen en de medische revalidatie.
Met ons programma Zorgkompas Online verbeteren je de zorg in de VVT-, gehandicapten- en geriatrische revalidatiesector.
Wat we ook zien
En er is een ander patroon, en dat is wat ons drijft. Ondanks de hoge werkdruk verlangen medewerkers naar een manier van werken die hen rust brengt. Naar duidelijke afspraken, gedeelde uitgangspunten, het gevoel dat je er niet alleen voor staat. Een teamleider in de ouderenzorg zei het zo: “We wisten wel wat beter kon, maar we hadden geen taal en geen structuur om het samen aan te pakken.”
Die deskundigheid is er. In elk team, op elke afdeling. Wat vaak ontbreekt is niet de kennis, maar een manier om die kennis om te zetten in een werkwijze die blijft. Ook als de waan van de dag toeslaat.
Twee programma’s, één overtuiging
Onze ervaring met continu verbeteren gaat terug tot 2008, toen we begonnen met Productive Ward in ziekenhuizen. In 2012 volgde Productive Care voor de ouderenzorg. We hebben sindsdien meer dan twintig ziekenhuizen, vijftig VVT-locaties en vijftien revalidatielocaties begeleid. Eén les kwam steeds terug: verbeteren lukt pas écht als het van het team zelf is.
Vanuit die overtuiging ontwikkelden we Take Care, voor ziekenhuizen, poliklinieken en medische revalidatie. En toen het Generiek Kompas verscheen als nieuw kwaliteitskader voor de ouderenzorg, was dat het moment om ook de vorm te vernieuwen. Zo ontstond Zorgkompas Online: dezelfde filosofie, maar nu met een digitaal platform en specifiek afgestemd op de bouwstenen van het Generiek Kompas.
Beide programma’s draaien op ons platform Team Up. Niet als e-learning, maar als digitale procesbegeleider. Teams kiezen zelf welke modules ze oppakken, in overleg met hun manager. Een module bestaat uit drie tot vijf bijeenkomsten van maximaal anderhalf uur, voorbereid met korte online-opdrachten. De begeleiding loopt via een interne collega, vaak een kwaliteitsverpleegkundige of Lean-coach, die door ons is opgeleid via een train-de-trainer-aanpak.
Wij zijn er dichtbij in het begin. Naarmate het traject vordert, op regelmatige basis en op vraag. Het doel is altijd: de organisatie kan het zelf, met ons als vangnet wanneer nodig.
Wat het oplevert
In ziekenhuizen zien we meer tijd voor directe patiëntenzorg, betere overdrachten, minder verstoringen. In de ouderenzorg zijn teams beter in staat om de principes van het Generiek Kompas te vertalen naar hun dagelijks werk. Maar misschien wel het belangrijkste resultaat is wat je niet in cijfers vangt: meer betrokkenheid, meer commitment. Niet alleen binnen teams, maar ook tussen teams.
Het Generiek Kompas markeert een verschuiving van “zorgen voor” naar “zorgen met”. Dat vraagt een fundamentele verandering in hoe teams werken. Zorgkompas Online helpt die vertaling te maken. Stap voor stap, module voor module.
Zorgen doe je samen
Er is enorm veel deskundigheid in zorgorganisaties. Take Care en Zorgkompas Online bieden de structuur om die deskundigheid te benutten: zelfstandig waar het kan, met ondersteuning wanneer dat nodig is. Zodat teams niet alleen verbeteren, maar hun verbeteringen ook vasthouden.
Met je team, met je cliënten/patiënten, met hun netwerk. En als het nodig is, met ons erbij.
Meer weten? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek en een demo.
